ご注文ご入金確認後、または決済確定後より、

海外工場・問屋さまより通常2〜7日以内発送、

発送連絡後、2〜5週間(平均2〜3週間)でのお届けを予定しております。

（ご注文確定後より換算いたしますと、平均3〜4週間でお手元に届く計算です。）

＊海外工場・問屋さまより直送のため、ラッピング等は承ることができません。（簡易包装での発送です）

お急ぎの場合はご遠慮くださいますようお願い致します。

＊ご注文者様と異なるご住所への配送は可能ですが、ご注文者様のお名前をお荷物伝票等に記入する事は出来かねます。

　中国から商品が届く事を商品の受け取りをされるお客様へお伝え下さいますようお願いいたします。

　(現在利用中の配送方法では当店名の記載もできません。ご了承下さいませ)

＊当店ではお客様の元に確実にお届けするため、追跡番号のある配送方法を採用しております。

＊予測不能な海外情勢（近況では上海空港職員内でコロナウイルスのクラスターが発生し一時的に空港閉鎖処置が行われました）・

　災害・悪天候や通関手続きの状況により、まれに納期が通常より遅くなる場合もございます。　予めご了承ください。

＊海外郵便の特性上正確な到着日をお調べお伝えすることはシステム上不可能となっております。お問い合わせ頂いても、おおよその日数（商品の所在が現在どこにあるのか程度）しかお調べすることはできません。

配送方法は当店指定の方法とし、原則としてお客様がお選び頂くことは出来ません。

日付指定や時間帯のご指定は国際郵便となりますため承ることができません。

現在使用しております配送方法は、以下となります。

・「国際eパケットライト」：国内配送は日本郵便を使用した国際簡易書留郵便で追跡番号LP〜CNの番号（受領印不要のポスト投函配達です。）

・「Yanwen」：国内配送は日本郵便を使用した国際簡易書留郵便で追跡番号PR〜YPの番号
　（こちらの追跡番号は国内到着の際に追跡番号が変更となります。受領印不要のポスト投函配達です。）

・「Cainiao」：国内配送は佐川急便を使用した国際宅配便で追跡番号JP〜の番号
　（こちらの追跡番号は国内到着の際に追跡番号が変更となります。受領印必須の手渡し配達です。）

＊上記以外の発送方法の場合も稀にございますので、その場合は発送連絡の際に詳細をお伝えいたします。
尚、郵便局留めや営業所留めでの配送は、承ることができませんのでご了承ください。

日本郵便を経由する輸送方法は全てSAL便利用となります。詳細は日本郵便HPにてご確認ください。
SAL便は、航空便の空き次第での輸送となるため、通常時でも中国税関から日本税関までが約2〜3週間が通常の配送期間となります。
配達日数はかかりますが、その分配送料がお安くなるため、商品代金をお安く設定しております。

商品発送の際に、追跡可能な問い合わせ番号をお伝えしております。

・中国は広大なため問屋・工場から中国国外輸送のための税関所までの輸送に3〜7営業日程度かかる場合がございます。

・日本とは商習慣が異なり、追跡番号の発行は輸送ラインに乗った時点ではなく、商品が梱包された時点となりますため、
　追跡番号が輸送確認ページにて確認できる様になるまでに5〜10営業日程度かかる場合がございます。
　また、日本国内輸送の様に即時登録更新ではない場合も多々ございます。

・複数の輸送経路を利用して発送されることも多く、必ずしも毎回同じ輸送経路とはなりません。
　商品配送時点での航空貨物便の空き状況によって積み込み順序が異なる場合もございます。

・商品発送の際に、中国国内の輸送状況の追跡が確認できるよう下記、17TRACKの荷物追跡サイト情報をお伝えしております。
　
　17TRACK
　https://www.17track.net/ja
＊こちらのサイトでは日本語翻訳機能が付属しております。

＊日本国内配送が日本郵便の配送方法の場合（追跡番号がLP〜CN）は、日本に向けて荷物が発送されますと
　日本郵便の荷物追跡HPにてお荷物の配送状況がご確認いただけます。


当店では、商品発送時、日本国内へ到着した時点でご購入の際にご登録いただきましたメールアドレス宛にお荷物の配達状況についての連絡を差し上げております。

＊日本国内へ到着後、通関検査が行われます。
　（通関検査手続き〜国内配送引き渡しまでの期間は、川崎税関が1〜2日営業日、大阪税関が2〜3日営業日程度が平常時の目安となります）
　その後、国内配送へ引継ぎ、2〜3営業日程度でお手元へ到着となる予定です。
　（現在の輸送方法では、利用可能な日本国内税関は川崎税関と大阪税関となっております）

当店では、毎日2回、全てのお荷物の追跡番号の輸送状況を手動にて確認しております。
税関返却・輸送中破損などの輸送異常や運送状況に動きがないなどの異常状態は毎日必ず当店スタッフが確認しております。
SAL便利用が多いという事情もあり、10日以上追跡番号の変化がない場合以外は、運送会社や問屋メーカーへ問い合わせをしましても
回答を得ることはできません。（異常とは判断されません）
そのため、お客さまへのご報告は異常状態より10日以上経過したのちとなりますのでご理解くださいませ。

予測不能な海外情勢（近況では上海空港職員内でコロナウイルスのクラスターが発生し一時的に空港閉鎖処置が行われました）・

　災害・悪天候や通関手続きの状況により、まれに納期が通常より遅くなる場合もございます。　予めご了承ください。

当店より遅延の予測が出来ない為、遅延での理由によるキャンセルは申し訳ございませんが受け付けておりませんのでご了承下さい。

＊商品発送連絡後、輸送事故などで発送元へ返送されてしまった場合、紛失や梱包不備・中国国内税関での返送処理などで再発送され追跡番号が変更となった場合、5週間経過後商品がお手元に到着していない場合は、可能な限り迅速に当店よりメールにて連絡をいたします。

・お届け時にご不在の場合、ポスト投函でない場合は配送業者より不在票または、登録のメールアドレスにご連絡が入ります。

　営業所での保管期間中にお客様ご自身にて再配達のご依頼をお願いいたします。

・不在票がなく商品もお受け取りになられていない状態で追跡情報が配達完了となっている場合は、
　大変お手数をおかけいたしますが、当店まで一度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

　連絡先：mamahalo.kids@gmail.com

ご不在等の理由によりご注文の商品をお受け取りされないまま一定期間を経過した場合、商品は中国の発送元問屋・工場へ返送されます。

・ お客様都合による受取拒否、または長期不在により商品が発送元問屋・工場に返送された

・ 配送業者の保管期間中に商品をお受け取り頂けなかった

・ お届け先ご住所のご入力間違いにより、住所不明として返送された

上記の場合、お客様が再送をご希望される際は全てのご費用(返送代・返送の際の関税代・再送代)をお客様に負担して頂く形となります。

また商品をお受取拒否の場合でも商品代金の返金は出来かねます

海外発送の為ご不便をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。